中部分會主任古秋容（以下文章統稱為秋容姐）是基金會元老級的社工，在基金會服務已超過28年。數十寒暑與無數顱顏家庭一起走過生命低谷，陪伴數不盡的顱顏孩童從毛毛蟲蛻變成蝴蝶，秋容姐說：「孩子們的蛻變與家長的回饋，不僅讓自己感到無愧於身為社工的自我承諾，更重要的是發現自己擁有『改變』的能量，在『善』的志業上奉獻一份心力。」

東吳社工系畢業的秋容姐，進到基金會前曾是一名幼教老師，這段經驗雖然為期不長，卻讓她學會用「孩子的話」與小朋友親近，因為懂得孩子的發展及行為問題，處理家長教養問題也得心應手。離開幼稚園後，秋容姐到類似補習班的私人機構工作，秋容姐回憶說，當時公司的營利性質讓她很不適應，做沒多久就想重回社工界，並且設定以「醫療性質社工」為目標，她說，很幸運地剛好基金會有缺，經面試後順利進到基金會工作，一晃眼28年過去。



不怕沒有先例 勇敢推創新服務 
秋容姐一開始是在台北總部工作，跟過羅慧夫醫師的診，她說：「跟診的經驗讓我能掌握顱顏患童的病程與療程，對我後續的個案關懷工作，有很大的幫助。」基金會中部分會成立時，秋容姐成為開路先鋒來到台中，她回憶：「剛開始時，辦公室除了一個行政人員、一個語言治療師，就只有我一個社工，別說人力有限，相關個案資料檔案庫也未建立。」一開始分會與地方民間志工團體合作密切，後發展出自己的力量，在那段人力不夠、沒有督導帶領的日子，舉凡個案經營、辦活動、規劃團體課程等全都要自己來，此刻回想起來，秋容姐覺得：「雖然辛苦，但也因為我們接受磨練，所以身上長出許多原本不具備的能力！」

秋容姐到中部分會不久就與某教育大學合作，排練兒童劇巡迴校園演出，透過戲劇表演推廣唇腭裂與小耳症的認識與關懷，傳遞「自我認同、彼此包容」的觀念，促進校園友善環境的建立。秋容姐說：「其實，當時這樣的合作在基金會並無前例，但我覺得是條對的路，於是就勇敢去試！」兒童劇校園巡演活動開辦至今持續20年，期間除一兩年因故停辦，每年都會舉辦。

不同於北部和南部，台中因為沒有長庚醫院，加上幅員遼闊，個案分散在彰化、南投、苗栗等偏遠地方，草創初期秋容姐時常上山下海拜訪個案，瞭解個案的情況。秋容姐當時就注意到了顱顏孩童語言治療需求，於是發起「語言定點治療服務」，由語言治療師定期前往患童居住地附近開課，孩童就近學習，不用因為醫院排隊苦等而錯過黃金治療期，同時也免去家長舟車勞頓之苦。這項服務從2014年開辦至今成效顯著，累計至少上百位孩童受惠。



「去！叫主任救命恩人…」
28年社工生涯，挑戰很多、挫折也不少，但更多的是感動，每當秋容姐感覺心累，這些感動就會在心裡跳出來，鼓勵她繼續往前。她分享，去年植骨準備班活動的休息時間，一位小男孩的媽媽推著孩子說：「去，去叫主任救命恩人，沒有她就沒有今天的你！」原來當年這位媽媽懷孕時，醫生告知腹中孩子唇腭裂，建議把孩子拿掉，媽媽找到秋容姐詢問，最後勇敢把孩子生下來。秋容姐其實早就忘了這段往事，但看著可愛的小男孩，還是十分慶幸當年說明了唇腭裂醫療與術後成果，讓媽媽了解並決定，最後媽媽生下肚子裡的孩子！

也是去年的時候，一位國立大學研究所的青年因申請獎學金回到基金會，聊天中，這位優秀的青年告訴秋容姐，他記得小學時，秋容姐跟他遊戲治療時的互動，甚至坐在哪裡、做了什麼都記得清清處處，聽著青年靦腆的描述童年記憶，秋容姐滿滿的感動，畢竟當年孩子來上遊戲治療時，必定是在學習上遇到了一些困難，但現在孩子已經長那麼大，而且那麼的優秀，秋容姐說：「我們只是陪了他一小段路，但他的生命卻產生那麼大的變化！」

孩子在基金會的幫助下生命獲得改變的還包括大象男孩-祥祥，因為重度唇腭裂無法說話，臉上總掛著長長的鼻胃管，祥祥8歲時還未曾吃過一粒米、一片肉，吃東西都得靠鼻胃管灌食，特殊的情況甚至被拒於校門之外。秋容姐記得，當年是中部分會一位社工的一篇文章，引起雜誌社的注意而前來報導，即便個案當時得到各界關注，20年來基金會仍默默地給予各項幫助，現在的祥祥已經可以與人溝通、自理生活，秋容姐說：「如果沒有這些幫助，大象男孩現在也許在安養機構，成為社會的負擔。」



先天敏銳 個案關係經營能力強
所有認識秋容姐的人，都會佩服她的「個案關係經營」能力，對此，秋容姐笑著說：「可能有點天分吧！光是講電話沒見面，我都可以從聲音裡知道對方的情緒。」

秋容姐認為，個案關係是所有服務工作的基礎，個案關係做得好，後續的各項輔導、活動等才能做得好。為此，不管是講電話或是面對面談話，秋容姐都秉持關懷的熱情敏銳觀察，從對方的話語感知對方的擔憂，以專業談話內容和親切的語調讓對方卸下心防，秋容姐說：「常常辦公室同事以為我在和對方聊天，但其實聊天中，我已經把個案狀況與需要都蒐集起來了！」

回顧在基金會的28年，秋容姐認為這段歷程有許多努力學習的過程，她想告訴投入社工行列的年輕夥伴，面對問題要永遠保持一顆學習的心，因為當你擁有更多的能力、能做更多的事，你就能幫助更多的人！